Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. Januar 2026

Wir bei Germix möchten, dass Sie mit unserem Service rundum zufrieden sind. Wir empfehlen allen Neukunden, vor dem Kauf eines Abonnements unseren kostenlosen Testzugang in Anspruch zu nehmen.

Kostenloser Testzugang

Wir bieten eine kostenlose Testphase an, damit Sie unseren Dienst auf Ihrem Gerät testen können, bevor Sie ein Abonnement abschließen. Wir empfehlen dringend, diese Testphase zu nutzen, um die Kompatibilität und Streaming-Qualität vor dem Kauf zu überprüfen.

Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann unter folgenden Umständen in Betracht gezogen werden:

Der Dienst funktioniert überhaupt nicht und unser Support-Team kann das Problem nicht innerhalb von 48 Stunden nach der ersten Meldung beheben.
Der Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 24 Stunden nach der ersten Aktivierung des Abonnements gestellt.
Es wird bestätigt, dass das Problem auf unserer Seite liegt und nicht mit Ihrer Internetverbindung oder Ihrem Gerät zusammenhängt.

Ausschluss einer Rückerstattung

In folgenden Fällen erfolgt KEINE Rückerstattung:

Sie haben den kostenlosen Testzugang bereits genutzt und sich dann für den Kauf entschieden.
Das Abonnement ist seit mehr als 24 Stunden aktiv.
Das Problem wird durch die Geschwindigkeit oder Instabilität Ihrer Internetverbindung verursacht.
Das Problem steht im Zusammenhang mit einem inkompatiblen Gerät oder einer falschen App-Konfiguration.
Sie haben gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.
Sie haben Ihre Meinung über den Dienst einfach geändert.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über:

WhatsApp: +44 7763 306568
Email: support@germix.online

Bitte geben Sie Ihren Abonnement-Benutzernamen, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse sowie eine Beschreibung des Problems an. Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden prüfen.

Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet, je nach Zahlungsmethode und Bearbeitungszeit Ihrer Bank.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie bitte unser 24/7-Support-Team unter support@germix.online oder über WhatsApp unter +44 7763 306568.